第31节 (第8/8页)

的应届毕业生，名叫freya。

    大副说：“撇开其他不谈，就这件事本身，你的处理方式确实是有问题的。客人现在要求的也只是一个道歉，你去说声对不起，事情就结束了。否则他钛金行者级别往上投诉，你至少得吃一张warning单你知道吗？”

    freya说：“什么叫撇开其他不谈？事情都是有前因后果的，他说我态度让他不舒服了，但他从一开始就让我不舒服了，我也只是保护我自己，根本没对他讲过什么不礼貌的话，为什么要我道歉？”

    看见丛欣进来，两人才停下，大副把来龙去脉讲了一遍。

    提出投诉的客人是777房间的张海珀，那位入住之前就在系统里留了一个alert，并且被特别标注very demanding的钛金行者贵宾。

    gm会议开始的前一天，张海珀到达江亚饭店，为他办理入住的就是freya。

    据freya说，她当时就感觉张海珀言辞和神态有些过线，一个中年男人，莫名其妙地夸她的项链好看。那是一条很细的颈链，戴在制服衬衣里面，大约是她低头cao作电脑的时候被他看见了。但当时第一次见面，周围人也很多，freya只是微笑，跟他说了声谢谢。

    张海珀又提出要加她的微信，freya按规定用企业号加了他，很快便收到他发来的消息，说需要送餐服务，点了当晚的夜宵，还有第二天的早午餐。

    前厅遇到这样的情况，一般都是直接转到相关部门。但因为是贵宾，freya还是按规定记下他的需求，替他点了餐，又打电话回去跟他确认。

    就这么一来一去，仿佛是熟悉了。张海珀就此跟她聊起来，在微信上问她哪里人，哪个学校毕业的。